業務概要
Amazon、楽天、Qoo10、ヤフショから来たお問い合わせに対し、
こちらが用意したケーススタディを見つつモール内チャットでお返事する業務です。
【所要時間】
問い合わせの量と内容によるが、基本的に1日30分もかからない。
【作業の流れ】
①各モールの管理画面にログインする
②問い合わせが来ているか確認し、ある場合は内容を確認する
③ケーススタディ表を確認し、対応内容を確認する
④問い合わせに対し返事の文章を作成する（テンプレがある場合はテンプレ使用）
＜補足＞
・対象モールはAmazon、楽天、Qoo10、Yahoo（準備中）です。
・問い合わせがあった際はチャットでタスクが作成されるため、日中はチャットが動いたら対応してください。また、エラー等でタスクが作成されない場合があるため、出勤時＆帰宅時はモールにログインして問い合わせ確認を行って下さい。
・ゆくゆくはロジレス操作もお願いしたいです。別途マニュアル作成予定
資料
ショップページ
Yahoo（準備中）
資料・マニュアル
Amazon対応マニュアル
楽天対応マニュアル
Qoo10対応マニュアル
Yahoo対応マニュアル（準備中）
ロジレス確認待ち対応
ロジレスから再発送を行う方法